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丹凤县社保局努力提升保障服务水平
作者：丹凤县社…    新闻来源：丹凤县社保局    点击数：    更新时间：2008-7-22
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    今年以来，丹凤县社保局以开展作风建设年活动为契机，按照“公正、便民、廉洁、高效”的基本要求，把服务质量和效率作为衡量工作实绩的重要指标，制定各项服务制度和便民措施，努力创建社会保障文明服务窗口，受到了参保职工和社会各界的普遍好评。一是规范简化服务程序。对所有经办业务按照工作职责和要求制作了业务流程，实行个人负责制、限时办结制、错办追究制和评议考核制，对参加医疗保险在县内住院患者实行实时结算制度，缩短结算周期。二是公开办事效果。在医疗保险的费用审核和失业人员的待遇核定等工作中，由业务股室提出意见后提交局务会议集体决定，力求公正准确和透明发放。三是量化服务标准。对服务内容和承诺逐项分解，确保服务对象的满意率达到95%以上。四是推行定点医疗机构协议管理和分级管理办法，促进医疗机构提高服务；五是健全监督机制。设立监督岗和政务公开栏，并聘请了社会各界人士担任局内政风行风廉政监督员，定期召开联系会议，听取社会的建议和意见。并在机关内部和各定点医疗机构等主要服务场所设立投诉箱，公布了服务电话和投诉电话。
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